Kundeservice

Nr: 45261
Varighed: 3 dage

Beskrivelse
Deltageren kan, efter gennemført uddannelse, anvende servicebegrebet ved den direkte kontakt med kunderne, og kan skelne mellem forskellig kundeadfærd samt er bevidst om, at hver adfærd kræver særlig opmærksomhed og serviceniveau. Endvidere kan deltageren yde en kompetent og værdig service over for særlige kundekategorier som fx fysisk handicappede, samt anvende almindelige salgspsykologiske metoder. Endelig kan deltageren, som firmaansat med en formuleret firmapolitik om kundeservice, anvende denne i overensstemmelse med den kompetence vedkommende er tildelt.

Målgruppe
Personer, der har eller søger beskæftigelse inden for transportbranchen eller andre brancher, hvor der ydes kundeservice.

Mål
Tværgående uddannelse om kundeservice. Deltageren kan efter uddannelsen forstå de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne for at yde god service. Deltageren lærer at være opmærksom på den mangeartede kundeadfærd samt er bevidst om, at hver adfærd kræver sin opmærksomhed og sit serviceniveau.

Planlagte undervisningsaktiviteter

Enkeltkurser

	Periode Sted Ansøg om optagelse

07.09.10 - 16.11.10	Ekstern undervisning Centrumpladsen 1 5700 Svendborg	Dagundervisning 4537110028
14.09.10 - 16.09.10	Euromaster Danmark A/S Bådehavnsgade 20 2450 København SV	Dagundervisning 4526110005
20.09.10 - 22.09.10	Euromaster Danmark A/S Erik Gippings vej 11 8800 Viborg	Dagundervisning 4526110006
27.09.10 - 29.09.10	Euromaster Danmark A/S Peder Wesselsvej 13 5220 Odense SØ	Dagundervisning 4526110007